全球唯一的「狗保姆」創造循環性訂閱經濟

溫暖開放的空間裡，除了專心討論的員工外，還有狗兒們，牠們是Tomofun最佳的實驗跟創意發想來源。

Tomofun繼「Furbo 丟零食狗狗攝影機」這個明星商品後，今年三月，推出每月6.99美元的「狗保姆」訂閱服務，換算一天只要7元新台幣，自推出以來每週達到10%以上的成長佳績。

為什麼訂閱服務一上線，就創造令人驚豔的成績單？原因不太性感，卻扎實地有效，「就在這裡，」張友辰指著辦公室的一角，「我們每兩周做一次消費者訪談，還有很多問卷調查啊！」

Tomofun執行長　張友辰

由客戶需求出發 賦予AI一個解決問題的角色

張友辰是趨勢科技創辦人張明正的兒子。對他來說，很早就知道AI的重要性，但他刻意讓自己不要那麼鑽進去「AI」，而是花時間深入了解消費者的情境，才能讓技術真正為消費者解決問題。

他一再強調，「要給AI一個角色，一個目標」，比方，就像無人車的重點並非無人，而是將AI定義為司機，解決疲勞或酒駕等危險開車的問題。

從數次調查訪談中，Tomofun發現，對狗主人們來說，狗兒們就像他們的小孩，一旦外出工作，除了透過訊息推播，即時看到狗狗們正在家裡做什麼，稍減思念之情，心中最在意兩件事：狗狗會不會在家有什麼危險，或是發生吐了、被嗆到的意外。

但是，這類數據資料往往涉及用戶住家隱私，而且狗狗吐了或嗆到的影像，也不可能在主流社群平台上撈得到。怎麼辦？

Tomofun想到解法，讓用戶們成為「數據的共創者」。他們在官方臉書社團不定時募集相關主題影像，而往往一發文就收到雪片般的回應，甚至自行標註數據。因為用戶知道，提供這些數據都是為了讓狗兒們得到更好的照顧，而Tomofun也得以透過上萬支珍貴的影片，訓練模型。

對Tomofun來說，他們運用AI，在本來的狗狗攝影機，加上了「狗保姆」的角色。張友辰滑開手機，秀出用戶在臉書上的感謝文：Furbo狗保姆的服務即時偵測到狗兒一直在叫，而且聲音驟變，像是在求救，一發訊息通知用戶，才知道是家中瓦斯外洩，趕緊回家救了狗兒一命，也讓家中免於火災。

用戶在臉書上的感謝文

「服務上線到現在不到一個半月，我們已經在全世界救了300多隻狗狗的性命，」張友辰語氣放緩，同是愛狗人，他深知這個價值對用戶有多麼重要。

有了AI腦  Tomofun創造世界最厲害的狗保姆

Tomofun運用AI ，等同為Furbo再加上腦袋，透過上萬筆數據資料的訓練，讓狗保姆愈來愈聰明，創造可持續獲利且增加價值的AI服務。

問張友辰從賣硬體的攝影機公司，到賣訂閱服務有何不同？他直覺想起更早之前創業開發APP的經驗，雖然最後沒有成功，但他學到，那樣的商業模式只能和用戶收一次錢，根本無法長久。

當Tomofun開始從數據裡驅動創新服務，「我們每隔兩、三個月就會想，接下來要推出什麼新特色，」張友辰表示。同樣透過調查發現，狗主人在意關上門「那一刻」狗狗們的反應，所以他們正在結合動物學家、獸醫們，著手研發專門安撫狗狗的音樂。

門口擺著老爸張明正送的大理石石雕，是一個人牽著一隻狗的模樣，下方刻著「CELEBRATE TOGERTHERNESS」，對張友辰來說，他的夢很清晰，「讓Tomofun成為全世界最棒的狗保姆」。

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